为打造优质舒适的商业环境，我们不断精进管理服务水平。现将彩旸香江物业 2025 年 7 月服务月报，也就是我们的首期内容呈现于您，方便您全面了解本月服务工作。

敬请您对我们的工作多提宝贵意见，我们将不断优化服务。祝您事事顺遂！

 

一、客服工作

1. 办理17间房的交付。

2. 共接241单，其中报修111单，完成 106 ，完成率 95.49% 。

3. 投诉情况统计：0投诉

4. 接听电话：25次

5. 办理施工证件：14张

6. 解决求助：4件

7.发布客户服务通告（四害消杀、台风预警、电费调价）

二 保洁工作

1.对所有商墅门口红砖进行深度冲洗

2.括拭商场1-3楼档烟垂壁玻璃

3.刷洗商场8部扶梯台阶

4.公寓/商场（货梯口）/LG卫生间地面进行打磨

5.打扫公寓9-12空置房

6.冲洗汽车坡道

7.冲洗挑高雨棚

8.擦拭车库管道

9.清理楼顶沟槽

10.冲洗南广场酒店石材地面

三 秩序部

（一）安全教育与培训

1. 保安部每日班前上岗：部署一日工作并提出具体要求

2. 为提高岗位形象，针对性地对保安员列队训练

3. 为提高执勤能力，加强对保安员技能训练

4. 物业公司全员岗前安全和消防培训及知识考核

（二）安全与服务

1. 优化保安巡逻范围，加强对公共区域内快递人员、承包商人员及车辆的 监管

2. 商户装修人员及建筑垃圾监管(人员核查施工证，建筑垃圾袋装清运，装修现场安全检查)

3. 台风期间全项目覆盖巡查，加强巡查频次

（三）消防安全

1. 消防系统日常监控 ：中控室24小时值班，监控摄像头242个，消防报警回路34个设备点位。

2. 消防设备检查：月检查灭火器550具、消防栓240个。

3. 建立微信消防站应急响应机制拉练培训。

4. T电竞店开业前的消防验收。

四、工程部

（一）工作需求完成概况

本月接收工作需求 241 件，已完成 236 件，完成率 97.92%。

（二）设施修缮类工作

更换和修复广场地砖 25㎡。

修复地下机动车库墙面和地面 21㎡。

（三）设备维护类工作

检查和维护商场、商业别墅、公寓等商业照明系统。

检查和维护狮子喷泉水泵及下沉广场玻璃喷泉水柱。

维护和检查屋顶风机配电柜及相关设备；检查、维护和更换变电站内电容器等设备。

更换商业统一预付费系统电表。

按计划对商场电梯进行半月一次的维护和检查。

清洁油水分离器并检查维护相关设备。

检查和维护商场弱电井内设备。